为深入贯彻落实“放管服”工作要求，切实解决群众在办理出入境证件过程中遇到的“急难愁盼”问题，库车市公安局出入境管理大队始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众办事痛点、堵点，创新推行“延时服务”“暖心服务”与“急事急办”三项便民机制，以更有温度、更具效率的服务举措，不断提升群众获得感、幸福感和满意度，全力擦亮公安出入境服务品牌。

打破时间壁垒推行“延时服务”，让上班族“无忧办”

针对广大学生、上班族因工作日请假难、下班时间窗口已关闭而导致的“办事难”问题，库车出入境管理部门主动打破传统工作时间界限，全面推行“延时错时服务”与“预约办理”机制。大队设立“延时服务窗口”，实行“中午不间断、傍晚延时办、周末预约办”的工作模式。对于白天因上课、开会或紧急公务无法到场的群体，群众可通过电话或网络提前预约，民警在下班后专门预留时间，为其提供信息采集、表格填写及证件受理等全流程服务。

这一举措有效解决了“上班时间没空办、下班时间没处办”的时间冲突难题。出入境民辅警利用节假日，耐心为每一位“迟到”的办事群众办理业务，确保“当日事当日毕”，让数据多跑路，让群众少跑腿，真正实现了服务“不断档”、热情“不降温”。

聚焦特殊群体深化“暖心服务”，让老幼病残“轻松办”

面对老年人、幼童及行动不便等特殊群体在智能化服务中面临的“数字鸿沟”难题，库车出入境管理部门坚持“传统服务兜底，智能服务便利”的原则，大力推行适老化及人性化“暖心服务”。窗口特别设立“爱心专窗”和“绿色通道”，配备老花镜、放大镜、轮椅及母婴室设施，为特殊群体提供全方位保障。

对于不会使用智能手机预约、填写电子表格的老年人，以及因年幼配合度低导致办理困难的儿童，民警主动走出柜台，提供“一对一”帮办代办服务。在工作中，工作人员手把手帮助每位老人填写表格，耐心安抚哭闹幼童，利用小玩具、绘本等辅助手段缓解儿童紧张情绪，协助家长快速完成拍照与指纹采集。这种充满人文关怀的服务模式，不仅消除了特殊群体的办事焦虑，更让出入境窗口成为了传递社会温情的暖心驿站，赢得了群众的高度赞誉。

紧盯紧急需求实施“急事急办”，让突发情况“极速办”

针对群众因奔丧、治疗重症、探望危重病人、处理境外突发事件、开学报到日期临近等紧急事由急需出国的情况，库车出入境管理部门建立健全“急事急办”机制。通过简化办事流程、压缩审批时限、开通优先受理通道，实现急事特办、特事快办。

近日市民因亲属在国外意外死亡需前往办理后事，情绪焦急。窗口民警核实情况后，立即启动应急预案，指导其补充相关材料，专人专岗跟进流程，从受理到制证环节全流程提速，确保证件在最短时间内发放到位。同时，民警还注重在办证过程中开展“温情提醒”，结合目的地国家安全风险，温馨提示出入境注意事项及海外紧急联络方式，将安全监管与服务保障有机结合，既解决了群众的燃眉之急，又体现了公安机关的责任担当。

下一步，库车市公安局出入境管理大队将继续深化服务创新，持续巩固“三项机制”成效，以更精准的举措、更优良作风、更贴心服务，打通便民服务的“最后一公里”，为助力库车市经济社会发展和对外开放贡献出入境力量。