天山网-新疆法治报记者 房佳伟 通讯员 高慧敏

　　日前，在石河子市新城街道十五社区“深蓝”调解工作室，一起因托管服务引发纠纷的双方当事人，在调解员的释法说理下握手言和。

　　张某在当地开了家托管机构。为了便利，赵某将孩子送过去接受课后看护。一天，赵某发现孩子回家后情绪不佳，反复追问之下，孩子称在托管机构与老师发生过不愉快，心情低落。爱子心切的赵某既心疼又气愤，当即在托管联络微信群里质问事情经过，要求张某赔礼道歉并赔偿精神损失。张某则回应称，自己绝无粗暴责罚行为，只是在维持秩序、进行教育管理时可能存在稍有过度的肢体引导和言语提醒，属于正常管理范畴。张某认为，赵某在微信群里发布的说法对机构带来负面影响，拒绝道歉和赔偿。

　　双方数次协商都以争吵收场。无奈之下，两人向社区申请调解。调解员王斌辉和张伟将双方约到工作室，面对面倾听陈述，仔细翻阅微信聊天记录，逐步还原纠纷全貌。

　　调解伊始，赵某情绪激动，称张某的行为已给孩子造成影响，必须道歉并给予赔偿。张某则满腹委屈，解释自己只是进行适当的管理，但机构视频设备出现故障，无法提供事发时的视频，不接受赵某的指责。

　　在全面掌握事实及双方态度后，两位调解员围绕争议焦点展开释法说理，打出一套“刚柔并济”的组合拳。

　　王斌辉向张某明确指出，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，限制民事行为能力人在学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害，学校或者其他教育机构未尽到教育、管理职责的，应当承担侵权责任。校外托管机构虽不属于严格意义上的学校，但基于托管服务合同，实际承担着临时监护和教育管理职责，参照教育机构管理标准，对托管未成年人同样负有安全保障、规范教育和身心保护的法定义务。

　　“管教应当以引导、教育和劝导为主，杜绝任何过激和失当的管理行为。虽因视频设备损坏缺少直接证据证明过激行为，但孩子在从托管机构回家后出现状态异常属实，说明你在教育管理过程中所采取的方式确有不当，未能尽到科学、合规的教育管理职责，理应适当承担相应责任。”王斌辉说。

　　在王斌辉释明法律责任的基础上，张伟着重从情理角度开展疏导，引导双方换位思考，阐明张某日常面对众多孩子，管理难度大，难免在管理过程中出现不当之处，应当在依法维权的同时给予一定程度的理解，避免情绪化言行让矛盾激化。

　　经过多次沟通，赵某和张某从各执一词转向互谅互让。最终双方达成一致，张某一次性退还赵某一个月的托管费用1064元。