【地平线】轻装旅行,彰显城市服务“维度”
发布时间: 2025年07月10日 16:20:16 来源:厦门网
一部手机,一个寄存App,当沉重的旅行箱还在自己“赶地铁”的时候,游客可能已经在鼓浪屿的琴声与涛声中轻装漫步。6月26日,厦门地铁上线全国首创的“行李异地存取”服务,让来厦游客可以解放双手,不用拎着大包小包到处跑。
“扫码下单、选择目的地、存包/取件”三步,甚至支持已存行李通过“小铁寄存柜”小程序一键远程转移,让旅客的行程变更也无后顾之忧。厦门地铁的智慧之处,在于用“四两拨千斤”的巧思进行有效的资源配置。作为全国首个由地铁运营方直营的行李配送系统,它摆脱了第三方物流的中间环节,利用地铁平峰期的运力资源实现“智能寄存+轨道运输”的无缝衔接。此外,首批10个服务站点覆盖交通枢纽及旅游热门站点,解决“景点”与“站点”之间行程衔接难题。
这一创新,本质上是以时空置换重构旅行体验。一方面对于旅客来说,小柜10元、中柜20元、大柜30元的价格,低于市面上游客接送服务的费用,游客谢先生对此深有感触:“我的行李就放在柜子里面,很方便,不用我带着到处跑,走的时候他们就会帮我把行李直接送到(厦门)北站去,我只身前往(厦门)北站取就行,很节约时间。而且小的柜子10块钱就可以搞定,比我来回车费要便宜很多。”另一方面,地铁则以平峰期冗余运力,换来服务增值与资源高效利用的双赢。
从更深层角度看,厦门地铁推出“行李异地存取”服务并非简单的功能叠加,而是对“轨道经济”生态位的重新定义——地铁不仅是交通工具,更进阶为城市服务的毛细血管。这项服务精准消解旅游痛点,卸下行囊的游客,停留时间更长,衍生出更多的餐饮、休闲消费。“减负”释放的不仅是双手,更是消费意愿与体验深度。这项服务也为城市形象增值,当记者体验全程后收到“行李箱完好无损”的反馈,当游客赞叹“我来厦门出差,这个服务很方便”时,厦门闪亮的旅游城市名片再一次被擦拭得更亮了。
这项服务从策划到测试再到正式上线历时大半年,揭示出公共服务精细化运营要下“绣花针”功夫,要在细微处填补需求缝隙。这项服务改变了旅行的重量,拓展了便民的维度。真正的体贴不仅在于提供便利,而在于消除不必要的负重。城市治理的温度,恰在这种于细微处见真章的精心安排中。
文/陈建邦